Nội dung chính
Trong thời gian gần đây, dịch vụ tại một số trạm dừng nghỉ trên cao tốc Nội Bài – Lào Cai (đoạn qua tỉnh Lào Cai) đã gặp nhiều bất cập về chất lượng, vệ sinh môi trường và quyền lợi người dùng, gây lo ngại trong dư luận. VEC đã kêu gọi các cơ quan chức năng tỉnh Lào Cai phối hợp kiểm tra và xử lý triệt để.
Bối cảnh và vai trò của trạm dừng nghỉ
Với chiều dài hơn 260 km, tuyến cao tốc Nội Bài – Lào Cai là một trong những trục giao thông quan trọng nối Hà Nội với các tỉnh miền núi phía Bắc. Các trạm dừng nghỉ không chỉ cung cấp dịch vụ ăn uống, nghỉ ngơi mà còn đóng vai trò bảo đảm an toàn giao thông, giảm thiểu mệt mỏi cho tài xế và hành khách.
Các bất cập hiện nay
Theo báo cáo của VEC, trên đoạn qua tỉnh Lào Cai hiện có 6 trạm dừng nghỉ được vận hành bởi ba công ty khác nhau:
- Km117+500 (hai bên) – Công ty Cổ phần Phú Thịnh (Phú Thọ)
- Km171+500 (bên trái) – Công ty Cổ phần 27/7 – Thanh Xuân
- Km171+500 (bên phải) – Công ty Cổ phần Dịch vụ Đường cao tốc Việt Nam
- Km237+000 (hai bên) – Công ty Cổ phần TMDV Long Hải
Những trạm này đang gặp các vấn đề nổi bật:
1. Vệ sinh môi trường chưa đạt chuẩn
Rác thải, nước thải không được thu gom đúng quy định; nhà vệ sinh công cộng bị thu phí trái quy định, gây bất bình cho người dùng.
2. Thông tin giá và nguồn gốc hàng hóa không minh bạch
Ở một số trạm, hàng hóa không niêm yết giá, giá bán thực tế cao gấp đôi so với thị trường. Nhiều mặt hàng còn không rõ nguồn gốc, vi phạm quy định bảo vệ người tiêu dùng.
3. Sử dụng hạng mục không đúng mục đích
Một số khu vực được khai thác cho mục đích thương mại nhưng không phục vụ nhu cầu thực tế của khách hàng, làm giảm trải nghiệm dừng chân.
Kiểm tra và xử lý của VEC và địa phương
VEC đã đề nghị Sở Công Thương Lào Cai phối hợp kiểm tra toàn bộ 6 trạm, tập trung vào:
- Điều kiện kinh doanh theo pháp luật.
- Niêm yết giá và chất lượng hàng hóa.
- Công tác vệ sinh an toàn thực phẩm.
- Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Đội Quản lý thị trường số 7 đã phát hiện hàng hóa không rõ nguồn gốc và lập biên bản xử lý. Các trạm đã ký cam kết không tái phạm và được hướng dẫn khắc phục nhanh chóng.
Giải pháp bền vững cho tương lai
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, VEC và Sở Công Thương đề xuất các giải pháp sau:
1. Thiết lập tiêu chuẩn vệ sinh và kiểm tra định kỳ
Áp dụng quy trình kiểm tra hàng tuần, công khai kết quả để người dùng có thể theo dõi.
2. Đảm bảo minh bạch giá và nguồn gốc hàng hóa
Yêu cầu mọi gian hàng niêm yết giá công khai, cung cấp chứng nhận nguồn gốc thực phẩm, đồng thời áp dụng hình phạt nghiêm khắc đối với vi phạm.
3. Đào tạo nhân viên và nâng cao nhận thức
Thực hiện các khóa đào tạo về an toàn thực phẩm, dịch vụ khách hàng và quản lý môi trường cho nhân viên trạm.
4. Khuyến khích mô hình quản lý công‑tư hợp tác (PPP)
Thu hút các nhà đầu tư có kinh nghiệm trong quản lý dịch vụ nghỉ ngơi trên cao tốc, đồng thời giám sát chặt chẽ hợp đồng để tránh “phớt lờ” yêu cầu.
Những nỗ lực này đã mang lại những thay đổi tích cực. Lái xe tải Tạ Văn Thắng (Phú Thọ) chia sẻ: “Trước đây, giá cả và dịch vụ chưa ổn định, giờ đây sau khi kiểm tra, các trạm đã cải thiện đáng kể, hy vọng sẽ tiếp tục duy trì.”
Để duy trì tiến độ cải thiện, cần có sự kiểm tra thường xuyên, báo cáo công khai và phản hồi nhanh chóng từ người dùng.
Vũ Sơn – Tất Đạt
