Trong thời đại công nghệ không dây và smartphone đang thống trị giao tiếp cá nhân, điện thoại bàn vẫn duy trì vai trò quan trọng không thể thay thế trong môi trường thương mại. Tại các tổ chức tài chính, bệnh viện, khách sạn và văn phòng doanh nghiệp, điện thoại sử dụng dây đồng truyền thống vẫn được ưa chuộng và tiếp tục đóng vai trò thiết yếu.
Ngày nay, điện thoại bàn dành cho doanh nghiệp đã trải qua sự thay đổi đáng kể. Nhiều tổ chức đang chuyển từ hệ thống dây đồng truyền thống sang giải pháp kỹ thuật số sử dụng giao thức Internet (IP) để truyền cuộc gọi. Sự chuyển đổi này được thúc đẩy bởi các yếu tố chính như tiết kiệm chi phí, tiện lợi và yêu cầu tuân thủ quy định. Các công ty hàng đầu như Cisco Systems và AT&T tiếp tục giữ vững vị thế trên thị trường thiết bị liên lạc, với thị trường toàn cầu cho điện thoại IP dự kiến đạt giá trị khoảng 1,3 tỷ USD vào năm 2024, theo Synergy Research Group.
Điện thoại bàn vẫn là thiết bị không thể thiếu tại nhiều cơ sở kinh doanh và dịch vụ. Tại các bệnh viện, điện thoại bàn thường được đặt tại quầy lễ tân hoặc khu vực tiếp nhận thông tin. Trong ngành tài chính, điện thoại bàn hỗ trợ doanh nghiệp trong việc ghi, lưu trữ và theo dõi cuộc gọi để đảm bảo tuân thủ các quy định pháp lý. Ngành khách sạn cũng là một ví dụ rõ ràng về tính thiết yếu của điện thoại bàn, với một khách sạn có 250 phòng thường có hơn 300 chiếc điện thoại bàn được lắp đặt.
Ở một số bang của Mỹ, luật pháp yêu cầu các khách sạn phải trang bị điện thoại trong tất cả các phòng. Ngay cả khi không có quy định bắt buộc, nỗi lo về trách nhiệm pháp lý cũng khiến nhiều khách sạn vẫn duy trì điện thoại bàn trong phòng. Ngoài ngành khách sạn, một số lĩnh vực khác cũng đang xem xét lại vai trò của điện thoại bàn trong hoạt động kinh doanh của họ.
Đối với nhiều doanh nghiệp, việc tách biệt giữa cuộc gọi công việc và cá nhân, cùng với yêu cầu ghi âm và theo dõi giao tiếp vì mục đích tuân thủ, là lý do then chốt để họ tiếp tục duy trì hệ thống điện thoại bàn. Các nhà cung cấp như AT&T và Cisco tiếp tục đầu tư vào mảng điện thoại doanh nghiệp. Đáng chú ý, Cisco đã tích hợp công nghệ khử tiếng ồn nền bằng trí tuệ nhân tạo (AI) để phục vụ tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của người dùng trong môi trường làm việc hiện đại.
