HSBC UK đã thực hiện một cuộc đại tu lớn ứng dụng ngân hàng di động của mình dành cho khách hàng ở Anh nhằm nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và thêm các tính năng mới. Loại ứng dụng đầu tiên của ngân hàng được ra mắt vào năm 2012 và trong những năm qua, ứng dụng này đã có các tiện ích bổ sung và plugin với nhiều nội dung được thêm vào hàng năm. Phản hồi của khách hàng cho thấy rằng ứng dụng này không còn phù hợp và làm giảm sự hài lòng của khách hàng về các sản phẩm cạnh tranh.
