Ở tỉnh Khánh Hòa, các cán bộ trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã không chỉ thực hiện công việc tại trụ sở mà còn tích cực xuống tận thôn, đến tận nhà để hỗ trợ các hộ đồng bào dân tộc thiểu số (ĐBDTTS) thực hiện các thủ tục hành chính (TTHC). Sự tận tâm và nỗ lực của đội ngũ cán bộ xã đã thể hiện rõ qua việc triển khai nhiều hoạt động hỗ trợ người dân, đặc biệt là những đối tượng chính sách, người cao tuổi và thương binh, bệnh binh có hoàn cảnh khó khăn.

Tại xã Trung Khánh Vĩnh, để hỗ trợ người dân, đặc biệt là các đối tượng chính sách và người có hoàn cảnh khó khăn, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã trực tiếp đến từng hộ gia đình để hướng dẫn và thực hiện các TTHC như hộ tịch, bảo hiểm xã hội, đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế… Xã Trung Khánh Vĩnh có diện tích hơn 338km2, gồm 6 thôn với 1.918 hộ dân/7.692 nhân khẩu, trong đó ĐBDTTS chiếm trên 85% dân số. Với địa bàn rộng lớn và nhiều hộ dân sống xa trung tâm xã, việc hỗ trợ tận nơi đã giúp người dân tiết kiệm thời gian và công sức.

Để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, đặc biệt là các đối tượng chính sách, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trung Khánh Vĩnh đã công khai số điện thoại đường dây nóng của giám đốc, phó giám đốc, người phụ trách trung tâm cũng như họ tên, số điện thoại của các công chức phụ trách tiếp nhận hồ sơ. Điều này không chỉ giúp người dân dễ dàng liên hệ mà còn tăng cường sự minh bạch và trách nhiệm trong công tác.

Bà Niê H’Dua, 74 tuổi ở thôn Hòn Lay, chia sẻ: “Do tuổi cao, từ nhà đến xã hơn 5km nên đi lại cũng vất vả. Có cán bộ xã đến tận nhà giúp làm thủ tục để nhận trợ cấp hằng tháng, tôi thấy rất vui. Việc làm này thể hiện sự quan tâm, chăm lo của chính quyền địa phương đối với người dân và người cao tuổi như tôi”. Câu chuyện của bà Niê H’Dua là một trong nhiều ví dụ về sự hỗ trợ tận tâm của cán bộ xã đối với người dân.

Tương tự, tại xã Phước Hà, một xã miền núi với tổng diện tích gần 230km2 và dân số 8.900 người, trong đó ĐBDTTS chiếm 45%, các cán bộ trung tâm phục vụ hành chính công cũng đã triển khai nhiều hoạt động hỗ trợ người dân. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã chia làm 2 cơ sở để thuận tiện cho người dân thực hiện các TTHC. Ông Ô Rai Xuất (xã Phước Hà) chia sẻ: “Tôi đến trung tâm làm giấy khai sinh cho con, được cán bộ hướng dẫn rất nhiệt tình, chỉ dẫn khá rõ ràng nên chỉ 30 phút là làm xong”. Sự hài lòng của ông Ô Rai Xuất là minh chứng cho nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ của trung tâm.

Bà Đinh Nguyễn Thị Dung – Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phước Hà chia sẻ: “Từ ngày 1-7, các trung tâm phục vụ hành chính công vận hành không còn phụ thuộc vào địa giới hành chính, cho phép người dân và tổ chức có thể đến bất kỳ trung tâm nào trong tỉnh để thực hiện TTHC”. Sự thay đổi này đã mang lại nhiều tiện ích cho người dân và giúp tăng cường hiệu quả trong việc giải quyết TTHC.

Với tinh thần vì nhân dân phục vụ, ngoài Trung tâm Phục vụ hành chính công đặt tại trụ sở UBND xã, xã Trung Khánh Vĩnh còn thành lập tổ hỗ trợ giải quyết TTHC công với thành phần là công chức trung tâm, công an, đoàn viên. Chủ tịch UBND xã Trung Khánh Vĩnh Nguyễn Thị Ngọc Thanh cho hay: “Chúng tôi đã quán triệt, chỉ đạo công chức lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân làm thước đo chất lượng và hiệu quả công việc. Đồng thời, thường xuyên theo dõi, đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính dựa trên các yếu tố: Giải quyết sớm, đúng hẹn cho người dân; thực hiện hướng dẫn, bổ sung hồ sơ theo đúng quy định về ‘một cửa’, ‘một cửa liên thông'”. Những nỗ lực của chính quyền xã Trung Khánh Vĩnh và các cơ quan chức năng đã góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và xây dựng niềm tin với người dân.

Cần Thơ – Xã Mỹ Hương, một đơn vị hành chính mới được thành lập sau khi sáp nhập từ 3 xã Phú Mỹ, Thuận Hưng và Mỹ Hương, huyện Mỹ Tú, tỉnh Sóc Trăng cũ, đang nỗ lực không ngừng để xây dựng một chính quyền thực sự phục vụ nhân dân. Với thách thức không nhỏ trong việc đáp ứng nhu cầu của người dân, đặc biệt là đồng bào dân tộc thiểu số (DTTS) chiếm hơn 56% dân số, chính quyền xã Mỹ Hương đã chủ động triển khai nhiều giải pháp để nâng cao chất lượng phục vụ.

Sự kiện đáng chú ý nhất là việc Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã đã điều chỉnh thời gian làm việc để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân thực hiện thủ tục hành chính. Cụ thể, thời gian làm việc mỗi buổi sáng và chiều đã được tăng thêm 30 phút. Đây là nỗ lực của tập thể cán bộ, công chức, viên chức tại đơn vị nhằm giảm thiểu tình trạng ùn tắc và hỗ trợ người dân một cách tốt nhất.

Chị Sóc Kha, công chức Trung tâm phục vụ hành chính công xã Mỹ Hương, cho biết rằng việc tăng thời gian giải quyết thủ tục hành chính là một trong những nỗ lực của trung tâm để hỗ trợ người dân một cách tốt nhất và sớm nhất. Không chỉ vậy, trung tâm cũng cử cán bộ hỗ trợ tận tình, đặc biệt là cán bộ người dân tộc để giúp người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ.

Ông Hứa Thượnh, người dân ở ấp Bắc Dần, xã Mỹ Hương, chia sẻ rằng ông đã rất hài lòng với sự hướng dẫn tận tình và dễ dàng khi thực hiện thủ tục hành chính tại trung tâm. “Tôi cảm thấy rất hài lòng với cách phục vụ của cán bộ tại đây. Họ hướng dẫn tôi rất tận tình và giúp tôi hoàn thành thủ tục một cách nhanh chóng.”

Bà Trần Thị Thu Ngân, Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công xã Mỹ Hương, nhấn mạnh rằng việc tăng thời gian làm việc là một giải pháp linh hoạt nhằm hạn chế tình trạng ùn tắc và quá tải. Không chỉ vậy, trung tâm cũng đẩy mạnh hỗ trợ song ngữ và ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người dân.

Trung tâm phục vụ hành chính công xã Mỹ Hương dự định sẽ tiếp tục duy trì thời gian làm việc linh hoạt và đẩy mạnh công tác truyền thông. Đồng thời, trung tâm sẽ tham mưu lãnh đạo UBND xã lập các Tổ Hành chính công di động đến các điểm trường thu nhận hồ sơ giúp người dân đỡ đi xa và giảm tải áp lực cho trung tâm trong thời gian tới.

Với những đổi thay tích cực sau sáp nhập, chính quyền xã Mỹ Hương đang trở thành điểm sáng trong nỗ lực xây dựng chính quyền gần dân, nhất là đồng bào Khmer. Sự nỗ lực không ngừng của chính quyền xã Mỹ Hương trong việc nâng cao chất lượng phục vụ đã góp phần xây dựng niềm tin và sự hài lòng của người dân.

Tại địa phương, người dân có thể truy cập thêm thông tin về các dịch vụ hành chính công và các thông tin khác thông qua cổng thông tin điện tử của UBND tỉnh Sóc Trăng hoặc liên hệ trực tiếp với Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mỹ Hương để được hỗ trợ.

Những đổi mới trong công tác phục vụ hành chính công tại xã Mỹ Hương thể hiện sự quyết tâm của chính quyền địa phương trong việc xây dựng một môi trường phục vụ nhân dân thân thiện, hiệu quả và minh bạch.