Trong lĩnh vực quảng cáo, việc khách hàng thay đổi ý tưởng là chuyện thường xuyên xảy ra. Tuy nhiên, chưa có trường hợp nào khiến tôi rơi vào tình huống hoang mang đến mức suýt ngã quỵ chỉ vì một câu thiếu dấu chấm.
Tôi là account chính của một dự án truyền thông lớn cho một thương hiệu bất động sản nổi tiếng với ngân sách lên đến 20 tỷ đồng. Dự án này là một trong những gói ‘đinh’ của quý này. Sau 2 tuần làm việc không ngừng nghỉ, tôi đã gửi bản proposal chính thức qua email vào tối muộn thứ Sáu.
Nhưng đến 9h sáng thứ Bảy, khi đang đi chợ với mẹ, tôi nhận được tin nhắn Zalo từ chị D., giám đốc marketing phía khách hàng. Câu nhắn chỉ có một dòng, không dấu câu, không icon, không lời chào: ‘Không duyệt phương án này tôi thất vọng’. Tôi chết sững, không hiểu tại sao phương án không được duyệt và tại sao chị D. lại thất vọng.
Tôi đứng như trời trồng giữa quầy rau, mẹ gọi 3 lần không nghe. Khi nhắn lại hỏi lại, chị D. không trả lời. Tôi đành gửi lại câu hỏi qua email kèm lời xin lỗi nếu có điểm nào chưa phù hợp, nhưng đến chiều vẫn không nhận được phản hồi.
Tôi quyết định xem lại toàn bộ log chat, lịch họp, bản ghi âm và các điểm góp ý cũ. Tôi nhận ra rằng nếu có dấu chấm ở giữa câu, ý nghĩa sẽ thay đổi hoàn toàn. Từ đó, tôi mạo hiểm nhắn lại chị D. để hỏi rõ ý nghĩa của câu nhắn.
10 phút sau, chị D. nhắn lại rằng chị đã nhắn nhanh lúc xử lý việc nhà và thiếu dấu chấm. Sự việc này đã giúp tôi học được một điều quan trọng: trong công việc, đừng bao giờ ngại hỏi lại. Một phản ứng kịp thời có thể cứu cả một thương vụ, một team… và cả sự nghiệp của chính mình.
Đây là một bài học quý giá về sự quan trọng của việc giao tiếp rõ ràng và chính xác trong công việc. Một dấu chấm hay một từ ngữ không rõ ràng có thể dẫn đến hiểu lầm và ảnh hưởng nghiêm trọng đến dự án.
Trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, việc hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng là điều tối quan trọng. Việc tôi nhanh chóng phản ứng và làm rõ ý nghĩa của câu nhắn đã giúp tránh được những hiểu lầm không đáng có và đảm bảo tiến độ của dự án.
Hy vọng rằng qua trải nghiệm này, tôi và các đồng nghiệp sẽ luôn chú trọng đến việc giao tiếp rõ ràng và chính xác trong công việc, nhằm mang lại kết quả tốt nhất cho khách hàng và cho chính mình.
Tham khảo thêm các bài viết về kỹ năng giao tiếp và quản lý dự án tại https://www.example.com để nâng cao kỹ năng và kiến thức của bạn.
