Trong bối cảnh cạnh tranh đầy thách thức và tốc độ tiến bộ công nghệ ngày càng nhanh chóng, các định chế tài chính hiện nay không chỉ đơn thuần xem việc duy trì các kênh kỹ thuật số đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng là một lợi thế, mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc để tồn tại. Ngân hàng HSBC tại Vương quốc Anh là một trong những định chế tài chính hàng đầu đã nhận thức được điều này và đã tiến hành một cuộc đại tu lớn đối với ứng dụng ngân hàng di động của mình dành cho khách hàng tại Vương quốc Anh.
Cuộc đại tu này nhằm mục tiêu nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và bổ sung các tính năng mới để đáp ứng nhu cầu không ngừng thay đổi của khách hàng. Để tìm hiểu thêm về cách ngân hàng HSBC thực hiện việc thiết kế lại ứng dụng và các bước cụ thể để di chuyển thành công 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới, Tạp chí FinTech Futures đã có cuộc trao đổi với George Charalambous, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số tại HSBC Vương quốc Anh.
Trong cuộc trao đổi này, George Charalambous đã chia sẻ về quá trình thiết kế lại ứng dụng ngân hàng di động của HSBC tại Vương quốc Anh, từ việc nghiên cứu và phân tích nhu cầu của khách hàng đến việc triển khai và quảng cáo nền tảng mới. Ông cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cung cấp một trải nghiệm kỹ thuật số liền mạch và cá nhân hóa cho khách hàng, cũng như các thách thức và cơ hội mà HSBC đã gặp phải trong quá trình này.
Quá trình thiết kế lại ứng dụng của HSBC tại Vương quốc Anh được thực hiện trong bối cảnh nhu cầu của khách hàng về các dịch vụ kỹ thuật số đang tăng cao. Với hơn 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân, HSBC đã phải cân nhắc kỹ lưỡng để đảm bảo rằng nền tảng mới của mình đáp ứng được nhu cầu của tất cả khách hàng, từ những người muốn thực hiện các giao dịch đơn giản đến những người muốn sử dụng các dịch vụ phức tạp hơn.
Để đạt được mục tiêu này, HSBC đã tập trung vào việc tạo ra một ứng dụng dễ sử dụng, trực quan và cung cấp các tính năng mới và cải tiến. Một trong những tính năng mới đáng chú ý là khả năng cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn. Ngoài ra, ứng dụng mới cũng cung cấp các công cụ và tính năng giúp khách hàng quản lý tài chính của mình một cách hiệu quả hơn.
Một trong những thách thức lớn nhất mà HSBC đã gặp phải trong quá trình thiết kế lại ứng dụng là việc đảm bảo rằng nền tảng mới của mình đáp ứng được các yêu cầu về bảo mật và an toàn. Với việc tăng cường sử dụng các dịch vụ kỹ thuật số, các định chế tài chính phải đối mặt với nguy cơ bị tấn công mạng và phải đảm bảo rằng thông tin của khách hàng được bảo vệ một cách tốt nhất.
Để giải quyết thách thức này, HSBC đã triển khai các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ thông tin của khách hàng. Ngân hàng cũng đã tăng cường hợp tác với các chuyên gia bảo mật để đảm bảo rằng ứng dụng mới của mình đáp ứng được các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất.
Sau khi nền tảng mới được triển khai, HSBC đã tiến hành một chiến dịch quảng cáo và truyền thông để thông báo cho khách hàng về các tính năng mới và cách sử dụng ứng dụng. Ngân hàng cũng đã cung cấp các tài liệu hướng dẫn và hỗ trợ trực tuyến để giúp khách hàng làm quen với nền tảng mới.
Nhìn chung, việc thiết kế lại ứng dụng ngân hàng di động của HSBC tại Vương quốc Anh là một bước tiến quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số cho khách hàng. Với việc cung cấp các tính năng mới và cải tiến, cùng với việc đảm bảo các yêu cầu về bảo mật và an toàn, HSBC đã thể hiện cam kết của mình trong việc đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng trong lĩnh vực tài chính kỹ thuật số.
