Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng vừa có phản hồi chính thức liên quan đến trường hợp một công dân phản ánh về thái độ thiếu chuẩn mực của nhân viên Phòng Đăng ký kinh doanh khi hỗ trợ qua điện thoại. Sự việc đã gây nên sự quan tâm lớn từ cộng đồng và được Sở Tài chính tiếp nhận, xử lý nghiêm túc.
Trước đó, vào ngày 24/6, công dân này đã liên lạc với Phòng Đăng ký kinh doanh qua số điện thoại để được hỗ trợ. Tuy nhiên, nhân viên trực máy đã không cung cấp thông tin rõ ràng và có thái độ gắt gỏng. Cuộc trao đổi chưa kết thúc thì nhân viên này đã chủ động cúp máy, khiến công dân cảm thấy không được hỗ trợ thỏa đáng. Công dân đã đề nghị cơ quan chức năng vào cuộc kiểm tra lại tình trạng này.
Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng cho biết đã tiếp nhận ý kiến phản ánh một cách nghiêm túc và chân thành xin lỗi vì sự bất tiện mà công dân đã trải qua. Sự việc này không chỉ ảnh hưởng đến quyền lợi chính đáng của công dân mà còn làm giảm uy tín của cơ quan. Sở đã tiến hành đánh giá lại quá trình hoạt động của Phòng Đăng ký kinh doanh để tìm ra nguyên nhân dẫn đến sự cố này.
Theo Sở Tài chính, nguyên nhân dẫn đến tình trạng quá tải và chậm trễ trong giải quyết hồ sơ một phần do hệ thống công nghệ thông tin bị quá tải cục bộ. Đặc biệt, trong giai đoạn gần đây, thành phố đang thực hiện chủ trương sáp nhập và sắp xếp lại tổ chức bộ máy hành chính, điều này đã gây ra một số khó khăn trong quá trình vận hành. Bên cạnh đó, một số quy trình kỹ thuật và công tác điều phối hồ sơ cần được rà soát và điều chỉnh để phù hợp hơn với yêu cầu thực tiễn.
Để khắc phục tình trạng này, Sở Tài chính đã có chỉ đạo quyết liệt. Các phòng chuyên môn và bộ phận một cửa được yêu cầu nâng cao chất lượng xử lý hồ sơ, phối hợp chặt chẽ với đơn vị vận hành công nghệ thông tin để tối ưu hóa hệ thống, hạn chế đến mức tối đa tình trạng chậm trễ. Ngoài ra, Sở cũng yêu cầu phải chấn chỉnh và nhắc nhở công chức, viên chức tại bộ phận một cửa về thái độ giao tiếp, đảm bảo đúng mực và lịch sự trong quá trình phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Qua sự việc này, Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng khẳng định cam kết cải thiện chất lượng dịch vụ, tạo sự hài lòng cho người dân và doanh nghiệp. Sự phản hồi kịp thời và giải pháp cụ thể từ Sở Tài chính cho thấy nỗ lực của cơ quan trong việc duy trì môi trường làm việc chuyên nghiệp và tích cực.
…
