Một trường hợp tranh chấp giữa hành khách và hãng hàng không đã diễn ra tại Mỹ. Bà Shataria Banks, cư dân Houston, Texas, vừa trải qua phẫu thuật thẩm mỹ tại khu vực Miami và dự định bay về nhà vào ngày 23-7. Tuy nhiên, bà đã bị hãng hàng không Spirit Airlines từ chối cho lên máy bay với lý do ‘quy trình nội bộ’.
Bà Banks đã cố gắng liên hệ với hãng hàng không để tìm hiểu lý do cụ thể nhưng không nhận được phản hồi thỏa đáng. Do đó, bà đã quyết định ghi lại quá trình làm việc với hãng hàng không thông qua các đoạn video và đăng tải lên mạng xã hội để cảnh báo những người khác.
Trong các đoạn video, bà Banks cho biết đã làm thủ tục lên máy bay và đi qua khu vực an ninh nhưng sau đó bị nhân viên của Spirit Airlines yêu cầu rời khỏi sân bay. Bà cũng khẳng định không có bất kỳ vấn đề gì về sức khỏe hoặc vi phạm quy định an ninh.
Đại diện của Spirit Airlines đã lên tiếng về trường hợp này. Họ cho biết việc từ chối cho bà Banks lên máy bay là do ‘quy trình nội bộ’ của hãng và không tiết lộ thêm thông tin chi tiết.
Sự việc này đã thu hút sự chú ý của nhiều người dùng mạng xã hội. Nhiều người đã bày tỏ sự bất bình với cách xử lý của Spirit Airlines và yêu cầu hãng hàng không này cung cấp thông tin rõ ràng hơn về ‘quy trình nội bộ’ của họ.
Hiện tại, vụ việc vẫn đang được làm rõ và Spirit Airlines vẫn chưa cung cấp thông tin chính thức về việc này. Tuy nhiên, trường hợp của bà Banks đã đặt ra câu hỏi về việc các hãng hàng không có thể từ chối hành khách lên máy bay dựa trên các quy trình nội bộ không rõ ràng.
Trong trường hợp này, hành khách nên biết quyền lợi của mình và có thể tìm hiểu thông tin về chính sách của hãng hàng không trước khi thực hiện chuyến bay. Nếu bạn gặp phải tình huống tương tự, có thể liên hệ với các cơ quan chức năng hoặc tổ chức bảo vệ quyền lợi của hành khách để được hỗ trợ.
Spirit Airlines đã cam kết sẽ điều tra và làm rõ vụ việc này. Theo báo cáo từ Local 10 News, sự việc này vẫn đang được tiếp tục làm rõ.
